David Lloyd Sterrebeek - Zaventem

H M.

David Lloyd ce n’est pas ce que c’était.
C’est censé être une salle Premium, pourtant le Hamam fonctionne 1x sur 3, la machine à glace en panne depuis des mois et la douche dans le Spa qui est en panne depuis plus de 3 semaines. Un plombier ce n’est pas compliqué à trouver… Le wifi qui fonctionne un jour sur deux. Le staff très agréable sinon, ils n’y peuvent rien.

Izzy

Le David Lloyd Sterrebeek est comme ma deuxième maison !
Bonne ambiance entre membres
Très bonne ambiance avec le staff (ils sont géniaux !)
Cadre relaxant

J'aimerais aussi mentionner l'équipe commerciale, toujours disponible pour répondre à nos questions sur les abonnements, et je veux mettre une mention spéciale à Sari, toujours prête à aider !

C'est vrai qu'avec les travaux, c'est parfois un peu difficile, mais le staff du DL cherche toujours des solutions rapides pour gêner le moins possible les membres, et ils font tout pour que cela fonctionne ! (Je ne parle pas seulement des travaux, mais aussi des petits problèmes techniques pouvant survenir)

Anaïs P.

Expérience décevante chez David Lloyd : erreurs de prélèvements et manque de suivi

Membre depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue par la gestion de mon abonnement chez David Lloyd. Suite à un arrêt maladie, j’ai demandé la suspension temporaire de mon abonnement. Non seulement mon dossier a été traité avec confusion et lenteur, mais j’ai également subi des erreurs de prélèvements répétées.

🔴 Problèmes rencontrés :
❌ Prélèvement injustifié de 110,75 € au lieu de 30 € en décembre.
❌ Remboursement promis mais jamais effectué.
❌ Nouveaux prélèvements injustifiés : 92,89 € en janvier et 121,50 € en février.
❌ Manque de suivi, mauvaise communication malgré mes relances répétées.
❌ Aucun geste commercial

Après plusieurs échanges avec le service client, aucune solution concrète n’a été apportée. Plus de 170 € de trop-perçu restent impayés !!

Face à cette gestion catastrophique, j’ai dû mettre fin à la domiciliation et opter pour un paiement manuel afin d’éviter d’autres abus.

Je déconseille vivement ce club si vous attendez un service sérieux et fiable en matière d’abonnement et de facturation. Aucune considération pour les clients, encore moins un geste commercial après tant d’erreurs !

Julien F.

Nous avons participé à une journée découverte qui nous a découragés de souscrire à un abonnement coûteux:
- Pas de place de parking
- Seulement deux terrains de tennis en synthétique et trop chargés en sable (les balles ne rebondissent pas). Situés sur le toit donc perte de balle assurée.
- Alentours en chantier, amenant beaucoup de saleté à l'intérieur
- Système d'inscription aux cours où les sessions sont complètes mais la moitié des inscrits ne sont pas présents
- Trop grand, trop bruyant
- Restaurant ressemblant davantage à une cantine, manquant d'atmosphère
- Système de casier peu pratique: il faut apporter son propre cadenas (pas très moderne) ou transporter ses affaires après s'être changé dans un des couloirs où il y a des casiers avec code

Les plus:
- La piscine extérieure
- L'espace SPA bien que les saunas et espaces zen ne soient pas très grands

Tout ceci ne vaut donc pas le prix demandé. Nous reconsidérerons une adhésion quand le club aura gagné en maturité.

Dimitri R.

Mon club, ma vie. Les membres sont tellement bienveillants. Vous devez tester le jacuzzi le soir, c'est une expérience incontournable.
Hâte de voir le club grandir au niveau des infrastructures et des événements prévus.

Deberg M.

Je suis au club depuis juillet, et à mi-parcours, quelle déception ! De nombreuses personnes viennent découvrir le club, ce qui est bien en soi, mais l’infrastructure et l’organisation ne suivent pas. Les cours sont toujours complets, au point qu’on touche son voisin quand on fait des grands gestes. Il faut être ultra réactif pour espérer obtenir une place, et certains cours de yoga sont basiques, sans véritable progression, juste une promenade santé.

Côté infrastructures, la propreté laisse à désirer, le parking est constamment saturé, et le spa des invités est soudainement devenu payant sans que cela ait été annoncé au départ. Le sol de la piscine est glissant, et le jacuzzi, prévu pour 7 ou 8 personnes, est largement insuffisant vu l’afflux croissant de membres.

Bref, une vraie déception. Je terminerai tant bien que mal mon année avant de partir. L’endroit est beau, bling-bling, mais il manque une vraie réflexion organisationnelle. Un travail sérieux en Lean Management permettrait d’analyser les flux et d’optimiser l’expérience des adhérents!

Natalie K.

En septembre 2024, J’ai souscris avec mon compagnon à cet abonnement mais depuis janvier que des déceptions!
Je vais quand même commencer par les points positifs :
-belle infrastructure pouvant accueillir les enfants donc idéal pour une famille!
-espace détente et piscines
-belle panoplie de cours collectifs
Points négatifs:
-on nous a promis pas d’augmentation de prix la 1 ère année et surprise 10€ d’augmentation 3 mois après ainsi que les pass invités qui deviennent payant! Avec un
Pass invité, j’avais le droit d’amener mes deux filles qui n’utilisent que la piscine évidemment mais surprise encore depuis janvier: Un pass invité =un enfant.
3 changements en 3 mois.
Quand je leur dis que ce n’est pas ce pourquoi j’ai signé, et que dès lors qu’il y a tous ces changements, j’estime que nous devrions avoir le droit de nous en aller! Et bien non , « vous devez relire votre contrat, nous avons le droit de modifier les services et d’indexer même si vous avec commencer depuis 3 mois ».
-jamais de place dans certains cours tel que la boxe pour lequel mon compagnon n’a pu participer qu ‘à un seul cours finalement.
- jamais de place de parking, ah oui navette mais lorsque je sors de la salle passé 18:30 plus de navette donc finalement….
- les vestiaires sont toujours sales , plein de terre au sol
- ça ressemble de plus en plus à une usine

Bref j ‘attends de pouvoir aller ailleurs car à ce prix, quasi 400€ pour 2… on ne devrait pas avoir tous ces problèmes.

Audrey L.

Le club a un beau potentiel mais nous avons fait face a beaucoup de déconvenues ces derniers mois :

- Inscription en novembre 2024 où l’on nous promet un prix verrouillé pendant les 12 premiers obligatoires d’adhésion et surprise en janvier 2025, augmentation automatique des abonnements. Leur réponse ? « C’est inscrit dans les conditions de vente ». En 15 ans d’abonnement dans diverses salles de sport, je n’ai jamais eu affaire à de telles pratiques insidieuses, et c’est de loin le club le plus cher dans lequel je n’ai jamais été inscrite. Impossible d’avoir un rendez-vous avec un manager ou un responsable pour dénoncer cette tromperie, il faut les contacter via une adresse mail générale où ils vont répondent après 2 semaines d’attente qu’ils sont désolés mais que c’est ainsi.

- On signe également pour un package incluant un pass invité par mois (donnant un accès total aux infrastructures du club) et surprise à nouveau en janvier, le pass n’inclut plus le spa pour lequel il faut payer 10€ supplémentaires et plus de serviette à disposition pour les invités.

- Toujours aucune trace du parking supplémentaires promis lors de l’inscription, le parking actuel est bondé, il faut se garer sur le parking extérieur de l’hippodrome et prendre une navette pour rejoindre le club (quand il y en a, sinon vous pouvez marcher sous la pluie).

- Ils recrutent des clients à tour de bras et la qualité des infrastructures ne suit plus, beaucoup d’installations en panne qui mettent du temps à être réparées et cours collectifs tout le temps full.

- Malgré la diminution des prestations et leurs démarches malhonnêtes, impossible de quitter le club plus tôt et de rompre notre engagement de 12 mois sans payer (encore payer !).

Bref, passez votre chemin si vous envisagez de vous inscrire 🙂 !